株式会社ヴァリックが展開する会員制ネットカフェ「快活CLUB」は、バリ島のリゾートホテルをイメージした明るい内装で女性会員にも人気が高い。本格的な食事の提供や、多彩なプラン、質の高い接客などが評価され急成長している。後発ながら、現在全国に361店舗（2017年9月現在）を展開し、売上高、店舗数とも業界第1位となっている。
ネットカフェにとってPCは、コミックと並ぶ重要なコンテンツ。現在全店舗で約25,000台導入されているPCは、基本的に5年で入れ替えており、新規出店が年間数十店舗あることから、2016年度の調達数は約7,000台、2017年度は約1万1千台にも及んでいた。同社はPCの購入にあたり、毎年複数のメーカーに必要とされるスペックを提示し提案を募りコンペを行っている。そのスペックを決めるポイントは「会員にとっての快適さ」にあるという。執行役員 情報システム部長丸山孝行 氏は、「5年間利用することを考えると、陳腐化しないよう、その時点で最高のスペックを選ぶようにしています」と語る。

たとえば2017年度のPC調達条件は、当時最高レベルのグラフィックボードとSSDを搭載していることと、盗難防止ネジの採用であった。その理由について丸山氏は、「グラフィックボードのスペックとSSDの搭載は、起動の速さと処理速度がお客様の満足度に直結するからです。また、高性能なグラフィックボードを採用していることが広く認知されていることから、グラフィックボード盗難が発生していたので、それを防止する必要がありました」と当時を振り返る。

同事業所の最大の特徴は、生産ラインの設備や管理システムをすべて自社開発しているところ。生産物流統括本部 製造技術部 製造課 課長の門脇充裕氏は、「当社の製品の多くが1台ずつ異なる仕様の『BTO』であるため、同一製品を大量に製造するのとは別のノウハウが必要です」と語る。実際綾瀬事業所の製造ラインには、随所に手作りの設備があり、工夫の跡を垣間見ることができる。「バーコードの印刷位置ひとつとっても、変えると非常に効率が悪くなる。なにげなくみえる工程が、先輩たちによって磨き抜かれてきた成果なのです」（門脇氏）。

もうひとつ、現場の士気が高いということも特長だ。綾瀬事業所はアルバイトを含め現場の意見を積極的に取り入れ、ラインやプロセスの改良を重ねている。現場の作業者たちが誇りを持って働ける環境がそこにある。門脇氏は、「場合によっては、マシンのように働かなければならないこともあります。一人の作業者が職人にもマシンにもなれるよう訓練しています」と胸を張る。

BTOを極めてきた綾瀬事業所だが、ヴァリック様向けPCは同一スペックのモデルが大量に必要なため、高品質の製品をより効率よく製造するための生産設備が求められた。そこで彼らが下した決断は、新たな生産ラインを一から作るというものである。生産物流統括本部 製造技術部スペシャリストの笠原真之助氏は、「人的ミスが起こらないよう人が触る工程をできるだけ排除し、ヴァリック様の要望に沿った検査項目を網羅するなど、新たな工場の姿を作ることを目指しました」と振り返る。同時に「システムや作業者の移動距離の調整などは、現場の声を聞きながら、最適な姿を探りました」と振り返る。

短期間で8千台を出荷するというミッションは、当面の山場を越えた。門脇氏は「初めてのチャレンジで、反省点もあります」と振り返る。とはいえ、その反省を踏まえて改善が行われ、すでに実践されている。謙虚さと無尽蔵の向上心を併せ持つ綾瀬事業所は、日々改善に取り組み、高品質な製品を供給し続ける。