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よくあるご質問(FAQ)

  • ご注文前
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  • 納品後

    製品ブランド

    THIRDWAVE Pro(サードウェーブプロ)とは何ですか?

    サードウェーブの法人向け製品を包括するブランド呼称です。このブランドにはデスクトップPC、ノートPC、サーバー、ワークステーション等が含まれます。個人向け製品との違いは、より幅広いカスタマイズ対応や、より長い保証サービスをご提供します。

    ご参考ページ:THIRDWAVE Proとは

    ログイン

    ドスパラ会員の会員番号(またはパスワード)を忘れてログインができません。どうしたらいいでしょうか?

    ドスパラ会員(Dospara Club Members)の会員番号かパスワード、お忘れの内容によって対応が異なります。詳しくは下記ページでご案内しております。

    ご参考ページ:会員番号、パスワードを忘れた場合

    ドスパラプラス(法人様)会員(ドスパラ通販とは異なります)の場合は、以下より営業へお問い合わせください。

    ■お見積・購入のご相談・お問い合わせ
    TEL. 03-5294-2041
    FAX. 03-3256-2532
    E-mail. sales_hq@twave.co.jp
    お問い合わせフォーム. お問い合わせはこちら
    受付時間:(平日)9:00〜18:00 定休日:土・日曜日、祝日、年末年始

    法人取引

    法人ですが、ドスパラ通販サイトで購入できますか?

    はい、ご購入頂けます。
    法人売掛でのお取引(請求書払い、手数料&ご負担)をご要望のお客様は、当ページのFAQ No.「法人取引(売掛)の申し込み方法は?」をご確認ください。

    法人取引(売掛)の申し込み方法は?

    初めて法人売掛でのお取引(請求書払い、手数料3%ご負担)をご要望の場合は審査が必要になります。
    下記ページにて法人取引申込書PDFをダウンロードいただき、印刷・記入ののち、FAXにてご送信お願い致します。
    尚、審査(約1週間)完了後のお手配となります事、ご了承の程お願い致します。

    ※申込書は「請求書送付先」まで(上部約3分の1)ご記入をお願い致します。

    ご参考ページ:法人売掛(請求書払い)

    カスタマイズ

    パソコン、ワークステーション、サーバーのカスタマイズは可能ですか?

    はい、可能です。カスタマイズをご要望の場合は下記法人窓口までお問い合わせください。

    ■お見積・購入のご相談・お問い合わせ
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    お支払い

    法人売掛の場合の支払条件は?

    出荷月末締め翌月末現金払い(銀行振込)になります。なお、振り込み手数料はお客様負担となります。

    ご参考ページ:法人向けお支払いについて

    法人は、どのような支払方法がありますか?

    銀行振込(前払い)、銀行振込(請求書払い、法人審査要)、クレジットカードがご使用頂けます。手形はご利用いただけません。

    ご参考ページ:法人向けお支払いについて

    ローンは組めますか?

    法人取引ではお取り扱いしておりません。

    リース

    リースでの購入を考えているのですが?

    可能です。お客様との実績のあるリース会社にご相談ください。該当する会社がない場合はお問い合わせください。

    ■お見積・購入のご相談・お問い合わせ
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    中古

    中古での購入を考えているのですが?

    法人営業ではお取り扱いしておりません。

    納品

    分割納品や納品先を分ける事は可能でしょうか?

    はい、可能です。お見積依頼の際にご指示ください。

    購入品を店頭で受け取りたいのですが?

    法人取引では、店頭でのお渡しは行っておりません。全国のドスパラ店頭にてご注文いただければ可能です。

    購入品を配送業者の営業所で受け取りたいのですが?

    ヤマト運輸であれば可能です。ご要望の営業所をお知らせください。

    証明書

    定価証明書、直販証明書、該否判定書は発行頂けますか?

    はい、可能です。但し商品により発行できないものもございますので、担当営業までご相談ください。

    支払い

    代金の振込先は?

    弊社よりお送りします請求書に記載しておりますのでご確認ください。

    納品

    製品の納品日を指定できますか?

    はい、指定が可能ですので、指定納品日 をご連絡ください。

    ■お見積・購入のご相談・お問い合わせ
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    納品先の住所を間違えたのですが、どうしたらいいでしょう?

    正しい納品先の住所、ご担当者、部署名、連絡先をご連絡ください。

    納品書・請求書

    納品書/請求書を再発行してもらいたいのですが?

    ドスパラ通販でご購入の場合は、納品書/請求書や、見積書/領収書は下記のページから発行いただけます。

    ご参考ページ:見積書、請求書、納品書、領収書の発行について

    その他の方法でご購入の場合は、再発行ご依頼の旨とご注文番号をご連絡ください、再発行後PDFにてお送り致します。

    ■お見積・購入のご相談・お問い合わせ
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    領収書

    領収書が欲しいのですが?

    ドスパラ通販でご購入の場合は、領収書や見積書・請求書・納品書は、下記のページから発行いただけます。

    ご参考ページ:見積書、請求書、納品書、領収書の発行について


    その他の方法でご購入の場合は、「ご注文番号、宛名、但し書き、送り先」をご連絡頂けましたら、PDFにてお送りします。

    ■お見積・購入のご相談・お問い合わせ
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    保証・修理

    保証書が欲しいのですが?

    パソコン(デスクトップ、ノート)、タブレット(バッテリー付)には保証書は同梱されていますが、見当たらない場合はお手数ですがお問い合わせ下さい。
    その他、オーダーメイドパソコン、タブレット(バッテリーレス)、サーバー、ワークステーション、スティックPC用には保証書はございませんが、本体に貼付されているシール上の「製造番号」で保証されます。なお、パーツ製品は納品書が保証書となります。

    ■保証内容の確認方法
    下記ページの「ご購入製品の保証内容の調べ方」をご覧ください。
    ご参考ページ:製品別 修理の流れ - ご購入製品の保証内容の調べ方

    キャンセル

    注文した製品をキャンセルしたいのですが?

    受注生産となっておりますのでキャンセルの受付は致しかねます。

    マニュアル

    製品のマニュアル類を納品前に見たいのですが?

    製品型番をご連絡ください、ご案内いたします。

    ■お見積・購入のご相談・お問い合わせ
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    初期の不具合

    購入したパソコンが最初から動作しません。どうすればよいでしょうか?

    ご購入頂いたパソコンの種類によってご案内が異なります。

    ■デスクトップパソコンの場合
    下記ページをご覧ください。こちらで「Windowsが起動しない」、「 電源が入らない」等のトラブル対処法をご案内しています。
    ご参考ページ:デスクトップパソコンのトラブル解決

    ■ノートパソコンの場合
    下記ページをご覧ください。こちらで「Windowsが起動しない」、「電源が入らない」等のトラブル対処法をご案内しています。
    ご参考ページ:ノートパソコンのトラブル解決

    納品物に、注文内容との相違点/不足品/破損個所があるのですが?

    お手数をおかけしますが、先ずはご注文との相違点/不足品/破損箇所をご連絡頂けますでしょうか。状況を確認させて頂き対応させて頂きます。

    ■お見積・購入のご相談・お問い合わせ
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    保証・修理

    使用していた製品の修理方法を知りたいのですが?

    製品の保証内容(センドバックやオンサイト等)によって修理方法が異なります。

    ■保証内容の確認方法
    下記ページ「ご購入製品の保証内容の調べ方」項をご覧ください。

    ご参考ページ:製品別修理の流れ

    ■製品別修理方法
    下記ページ「製品別修理の流れ」をご覧ください。

    ご参考ページ:製品別修理の流れ

    保証書が欲しいのですが?

    パソコン(デスクトップ、ノート)、タブレット(バッテリー付)には保証書は同梱されていますが、見当たらない場合はお手数ですがお問い合わせ下さい。
    その他、オーダーメイドパソコン、タブレット(バッテリーレス)、サーバー、ワークステーション、スティックPC用には保証書はございませんが、本体に貼付されているシール上の「製造番号」で保証されます。なお、パーツ製品は納品書が保証書となります。

    ■保証内容の確認方法
    下記ページの「ご購入製品の保証内容の調べ方」をご覧ください。

    ご参考ページ:製品別修理の流れ

    修理に関する問い合わせをしたいのですが?

    法人様からの修理に関するお問い合わせは以下ご連絡先にて承ります。

    ■ドスパラプラスライン
    TEL. 0120-892-324(フリーダイヤル) 受付時間:24時間365日対応

    お問合せフォームはこちら

    リカバリー

    Windows10をリカバリー(初期化)する手順は?

    Windows10をリカバリー(初期化)する手順(バージョン 1903 以降)は以下ページでご案内しております。

    ご参考ページ:Windows10をリカバリー(初期化)する手順(バージョン 1903 以降)

    ※その他Windows10のリカバリーに関してのご質問は以下のページでもご紹介しております。合わせてご覧ください。

    ご参考ページ:ドスパラサポートFAQ-「リカバリー Windows10」でキーワード検索した結果

    リサイクル

    パソコンのリサイクル(破棄)について教えてください。

    パソコンのリサイクル ( 破棄 ) については下記ページでご案内しております。

    ご参考ページ(法人のお客様):事業系パソコンの回収・リサイクルについて

    ご参考ページ(個人のお客様):改正リサイクル法によるパソコンの回収について

    買取り

    パソコンの買取について教えてください。

    法人営業ではなく各ドスパラ店舗へ査定をご依頼ください。詳しい買取の流れは下記ページでご案内しております。

    ご参考ページ(法人のお客様):法人様買取の流れ

    ※パソコンの買取をご希望のお客様は、買取利用規約を合わせてご覧ください。
    ※買取についてのよくあるご質問は、下記ページで詳しくご紹介しています。合わせてご覧ください。

    ご参考ページ(個人のお客様):買取について

    環境対応

    サードウェーブの製品はRoHSに適合していますか?

    はい、対応しています。

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