保証・保守

保証期間内にご使用のパソコンに不具合が発生した際に弊社サポートセンターにご連絡いただき、弊社指定業者がお客様ご指定の場所に修理品を引き取りに伺います。なお、往復送料は弊社が負担致します。
オプションで最大5年まで延長が可能です。詳細ページはこちら（外部サイト）からご確認ください。

※法人様向けピックアップ保証規約はこちら（外部サイト）

THIRDWAVE製 デスクトップパソコン・ノートパソコン・ワークステーション※

※ワークステーションX/Nシリーズは、3年間のピックアップ保証のみ変更可能です。但し、保証料金は下記3年保証の料金とは異なりますので予めご了承ください。
詳細についてはお気軽にお問合せください。

専門スタッフが故障した製品の設置場所にお伺いし、その場で診断・修理・部品交換を行います。
ダウンタイム（パソコンが使用できない期間）を短くできる他、お客様データの社外持ち出しがないため、情報漏洩のリスクを減らせたり、輸送時の破損や紛失のトラブル/リスクがないなどのメリットがあります。

※出張修理（オンサイト）保証規約はこちら

THIRDWAVE製 デスクトップパソコン・ノートパソコン・ワークステーション※

※ワークステーションX/Nシリーズは対象外

※上記以外の時間外対応につきましては別途ご相談とさせていただきます。

超ハイエンド/拡張性の高いワークステーション用のオンサイト保守サービスです。
製品出荷後の障害発生時にメール・電話で受け付け、フィールドエンジニアを現地に派遣し、障害ハードウェアの交換、修理をいたします。
受付時間帯、駆けつけ目標時間により３タイプのサービスをご用意しております。

THIRDWAVE製 ワークステーション　N/Xシリーズに限る

※2025年7月現在、上記シリーズのワークステーションにはブロンズ3年のオンサイト保守サービスの契約が標準付帯されています。

受付時間帯、駆けつけ目標時間により３タイプのサービスをご用意しております。
製品購入時の、カスタマイズページより、ご希望のタイプのサービスをご選択ください。

*1 全国対応可能。基本交通費が含まれるが、離島や離島に準する遠隔地は、訪問に要する費用を別途請求。
*2 サービス拠点（札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、福岡）より30Km圏内での目標

※税込価格

• 本サービスは法人様限定のサービスです。※個人のお客様はご利用をいただけません。
• THIRDWAVE製ワークステーション（特定のワークステーション/特定のカスタマイズCTOモデル）に適用されるオンサイト（訪問）保守サービスになります。
• 製品の訪問修理時における保証範囲および内容は、弊社の製品保証基準に準じます。
• THIRDWAVE製ワークステーション（特定のワークステーション/特定のカスタマイズCTOモデル）ご購入時のみ、選択可能なオプションサービスです。
• 代替機/交換機の提供はございません。
• 訪問修理時の交換部品は性能保証となり、同一部材とは限りません。
• 訪問修理時、多少の作業音が発生する場合がございます。
• 訪問修理時、対象製品設置施設への立ち入り許可、適切な広さの作業空間及び電源のご提供が必要となる場合がございます。
• その場での改善が困難である不具合が発見された場合、お預かりさせていただくことがあります。 交換部品の大きさにより、後日担当者が部品交換に伺う場合がございます。
• サービス受付から訪問までの時間は4時間駆けつけ目標と表記のある保守プランに関してはベストエフォートでの対応とさせていただきます。※保守メニューブロンズに関してのみ翌営業日対応。

【約款】オンサイトサービス3年_ブロンズ
【約款】オンサイトサービス3年_シルバー
【約款】オンサイトサービス3年_ゴールド
【約款】オンサイトサービス5年_ブロンズ
【約款】オンサイトサービス5年_シルバー
【約款】オンサイトサービス5年_ゴールド