法人様向け ワークステーション
オンサイト保守サービス
raytrek ワークステーションのオンサイト保守サービスメニューです。
製品出荷後の障害発生時にメール・電話で受け付け、フィールドエンジニアを現地に派遣し、障害ハードウェアの交換、修理をいたします。
受付時間帯、駆けつけ目標時間により３タイプのサービスをご用意しております。
※raytrekワークステーション製品のご購入時のみ、ご契約可能なオプションサービスです
※2022年11月現在、一部のraytrekワークステーション製品でブロンズ3年のオンサイト保守サービスの契約が標準付帯されています
※ 3年間の保証修理（ピックアップ）への変更も可能
※raytrek mobile Workstationは対象外製品です
ワークステーション オンサイト保守サービス内容
障害発生時の対応を迅速に行いたい
設置場所での修理作業実施により、ダウンタイム（ワークステーションが使用できない期間）を短くできます。
専門スタッフによる安心対応
専門スタッフがワークステーション設置場所へお伺いさせて頂き、その場で訪問修理サービスをご提供いたします。
SSD/HDD 社外に持出せない方も安心！
訪問サービスのため、お客様データの社外持ち出しが不要！情報漏えいのリスクを減らせます。
輸送時のリスク低減
設置場所へ訪問をさせて頂くため、修理時の梱包/発送が不要、輸送時の破損や紛失のトラブル/リスクがありません。
ワークステーション オンサイト保守サービスメニュー
受付時間帯、駆けつけ目標時間により３タイプのサービスをご用意しております。
製品購入時の、カスタマイズページより、ご希望のタイプのサービスをご選択ください。
| ブロンズ *1（3年 or 5年） | シルバー *1（3年 or 5年） | ゴールド *1（3年 or 5年） | ||
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受付時間 対応日 |
受付時間 対応日 |
受付時間 対応日（目安） |
*1 全国対応可能。基本交通費が含まれるが、離島や離島に準する遠隔地は、訪問に要する費用を別途請求。
*2 サービス拠点（札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、福岡）より30Km圏内での目標
ワークステーション オンサイト保守 料金表
| 製品名 | X2614,X2630,N6630 |
X4612,X6612,X8612, |
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| ブロンズ （翌営業日オンサイト） |
3年 | 100,650円 | 117,920円 |
| 5年 | 132,000円 | 154,000円 | |
| シルバー （当日営業日オンサイト） |
3年 | 127,380円 | 147,730円 |
| 5年 | 165,000円 | 191,730円 | |
| ゴールド （24時間365日オンサイト） |
3年 | 201,190円 | 235,730円 |
| 5年 | 264,000円 | 308,000円 | |
※税込価格
サービスの流れ
障害発生
対象のワークステーションに万一障害が発生した場合は、オンサイト保守受付窓口へご連絡ください。
状況の確認
コールセンター担当者が障害状況のヒアリングをいたします。
訪問日調整、障害対応の流れのご説明
訪問日のご希望を伺い、調整を行います。
訪問修理
技術員がお客様先へ伺い、障害復旧作業、部品の交換を行います。
※交換部品の大きさにより、後日担当者が部品交換に伺う場合がございます。
修理報告書の提出
後日、修理完了報告書を書面またはメールにてお送りいたします
サービスご提供における前提条件
- 本サービスは法人様限定のサービスです。個人のお客様はご利用をいただけません。
- raytrek ワークステーション/THIRDWAVE Pro製品（特定のワークステーション/特定のカスタマイズCTOモデル）に適用される訪問保守サービスになります。
- 製品の訪問修理時における保証範囲および内容は、弊社の製品保証基準に準じます。
- raytrek ワークステーション/THIRDWAVE Pro製品（特定のワークステーション/特定のカスタマイズCTOモデル）ご購入時のみ、選択可能なオプションサービスです。
- 代替機/交換機の提供はございません。
- 訪問修理時の交換部品は性能保証となり、同一部材とは限りません。
- 訪問修理時、多少の作業音が発生する場合がございます。
- 訪問修理時、対象製品設置施設への立ち入り許可、適切な広さの作業空間及び電源のご提供が必要となる場合がございます。
- その場での改善が困難である不具合が発見された場合、お預かりさせていただくことがあります。 交換部品の大きさにより、後日担当者が部品交換に伺う場合がございます。
- サービス受付から訪問までの時間は4時間駆けつけ目標と表記のある保守プランに関してはベストエフォートでの対応とさせていただきます。※保守メニューブロンズに関してのみ翌営業日対応。
