購入PCを4年間を目安に運用してきた株式会社オープンアップITエンジニア（以下、オープンアップITエンジニア）では、長期利用しているPCの性能劣化に伴う業務ストレスが大きな課題になっていた。一方、管理部門では、これまで必要に応じて調達してきたPCの故障対応プロセスの複雑化の改善が強く求められていた。12ヶ月以上利用すればいつでも機器が交換でき、故障時もワンストップで迅速に対応するドスパラプラスの「PCサブスクリプション」は、これらの課題解決に大きな役割を果たしている。

エンジニア派遣事業を全国で展開するオープンアップITエンジニアの内勤スタッフは約300名。業容拡大が続く中、成長を支える営業部門や採用部門のスタッフの間では以前から長期使用PCの性能劣化が大きな課題になっていた。石田氏はこう振り返る。「私の場合、処理速度の遅れもさることながら、バッテリー劣化に苦慮していました。PCを常時持ち歩く営業職にとり、電源に接続していなければすぐに使えなくなってしまうようでは使い物になりません。なにかよい解決策はないだろうかと以前から考えていました」。商談で訪ねたサードウェーブで担当者から紹介されたのが、ドスパラプラスのPCサブスクリプションだった。12ヶ月使えば機器が交換できる点にメリットを感じた石田氏は、すぐに機器の調達と管理を担当する社内システム運用課に紹介したという。

当時、社内システム運用課はもう一つの課題に直面していた。PC運用管理の省力化である。秋元氏はこう説明する。「以前は購入PCが中心でしたが、その都度調達してきたためメーカーも調達先もバラバラという状態でした。特に問題になったのは故障時の対応で、機器ごとにサポート連絡先を調べて連絡するという手間が生じていました。今後はPCレンタルやサブスクリプションを活用すべきでは、課内で話し合っていたタイミングだったこともあり、まさに渡りに船でした」

秋元氏がドスパラプラスのPCサブスクリプションを紹介されたのは2022年4月のこと。PCレンタルと比較してコスト面でも優位だったこともあり、採用を即座に決定。同年7月に30台導入し、直後に30台を追加し現在に至っている。

特にノートPCの場合、スペックだけでなくツールとしての使いやすさも重要なポイントである。「スペックは優れているが、重くて持ち運びにくい」「軽いがバッテリーの持ちが悪く、外出先での利用が制約される」など、ノートPC選びは失敗がつきものだ。「私自身はサクサク動いてバッテリーの持ちがいいというだけで十分満足していますが、社内ではTHIRDWAVE BizPro14は処理能力や重量、バッテリー性能など、PCとしてのバランスが優れているという声が多いですね。また個人的には、スタイリッシュな外観も気に入っています」（石田氏）

故障時のスムーズな対応が実現したことも効果の一つだ。「ドスパラプラスのPCサブスクリプションは故障時の24時間の電話対応が大きな特徴ですが、当社の場合、履歴を残す意味でメールを前提にしています。その場合も当日中には必ずレスポンスがあり、対応はとても丁寧でスムーズです。事象を伝え、故障と判断されるとすぐに代替機器が送られてくるためとても助かっています」（秋元氏）